Meteen naar de inhoud

Roxy maakt gebruik van cookies om je te kunnen informeren over specifieke diensten en promoties. Door verder op de Roxy website te surfen, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie en cookies instellen.

Sluiten
  • LEVERING -

    VOOR ALLE BESTELLINGEN VANAF €25 - MEER INFO

  • SLUIT JE BIJ ONS AAN

    VOOR DE ROXY MAKE WAVES. MOVE MOUNTAINS TOUR! - KLIK HIER

Startpagina > > Klantenservice

VOORWAARDEN VOOR RETOUREN EN OMRUILINGEN

Je hebt het recht om op elk moment van gedachten te veranderen.

Als je een deel of je hele bestelling wilt retourneren (met uitzondering van gift cards), heb je daar 30 dagen de tijd voor, vanaf de datum van ontvangst.

De artikelen die je wilt terugsturen of omruilen moeten op de website roxy.com zijn gekocht en geleverd.

Voor een terugbetaling moet het artikel in verkoopbare staat worden geretourneerd en in de originele verpakking met alle gebruiksaanwijzingen, accessoires en de originele barcodes en labels.

Als een artikel is beschadigd, gedragen of geretourneerd zonder de bijbehorende verpakking, behoudt Roxy zich het recht om de retour van je bestelling te weigeren. Neem in geval van een beschadigd product contact op met ons klantenserviceteam, anders worden de verzendkosten van de retour niet gedekt.

GOEDEREN RETOURNEREN NAAR ONS MAGAZIJN

Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om je aangekochte artikel(en) te retourneren.

Volg de instructies hieronder op:

instruction-icon
1 | VIND JE RETOURLABEL

Vind je retourlabel (NIET voorafbetaald) dat in de verpakking bij je bestelling is geleverd.

Als je het label niet kunt vinden, neem dan contact met ons op om een nieuw label te ontvangen. Zonder retourlabel wordt je pakket niet door ons magazijn geaccepteerd en wordt het naar je teruggestuurd.

instruction-icon
2 | PAK JE ARTIKELEN VOORZICHTIG IN

Stop de artikelen die je terug wilt sturen in een verpakking van je keuze en sluit deze met tape.

Als je de originele verpakking niet meer hebt, pak dan de artikelen in een geschikte doos in.

instruction-icon
3 | PLAK HET RETOURLABEL OP DE VERPAKKING

Plak het bijgeleverde retour label op je pakket.

De verzendkosten zijn voor jouw rekening.

instruction-icon
4 | VERZEND JE PAKKET

Kies de vervoerder die je wilt gebruiken.

Richt het pakket aan:
MAGAZIJN 16 TO RETURNS FLOW TEAM OUDEDIJK – KAAI 1548
9130 KALLO
BELGIUM

Bewaar het verzendbewijs van je pakket, je bent zelf verantwoordelijk voor je verzending totdat je pakket in ons magazijn is ontvangen. Zonder bewijs van levering wordt een verzoek om terugbetaling geweigerd.

Als je artikelen afkomstig zijn van meerdere bestellingen, plak dan de verschillende retour labels die bij elke levering waren gevoegd, op het retourpakket.

instruction-icon
5 | ONTVANG JE TERUGBETALING

Als we je pakket in ons magazijn hebben ontvangen en nadat de staat van de geretourneerde artikelen is goedgekeurd, gaan we zo snel mogelijk over op de terugbetaling van het gefactureerde bedrag (met uitzondering van de verzendkosten), afhankelijk van je aanvankelijke betaalwijze: de verwerkingstijd is tot 72 uur, afhankelijk van de periode.

Je ontvangt een bevestigingsemail zodra je retour door onze teams is verwerkt. De termijn is maximaal 10 dagen, voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening is bijgeschreven (wisselend en afhankelijk van de emitterende bank).

OMRUILINGEN

Als je een artikel wilt omruilen, verzend het dan rechtstreeks naar het magazijn voor een terugbetaling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Ga voor meer informatie naar de Algemene Verkoopvoorwaarden.

Kies uw regio

Noord en Zuid-Amerika

    APAC/AZIË

      Europa

        Afrika

          Change your country

          Klantenservice

          Er staat altijd een deskundige voor je klaar om je te helpen. We kunnen je niet adviseren over de pasvormen en maten maar je kunt ook gelijk je bestelling telefonisch doorgeven.

          Maandag tot en met donderdag 9.00 - 12.30 uur / 14.00 – 18.00 uur*
          Vrijdag 9.00 - 12.30 uur / 14.00 - 16.30 uur*

          *Met uitzondering van Franse feestdagen

          FAQ

          In dit gedeelte vind je gelijk een antwoord op de meest gestelde vragen.